APP违规收集个人信息成投诉热点,工信部中消协齐发力整治

APP违规收集个人信息成投诉热点,工信部中消协齐发力整治

7月30日,中国消费者协会(以下简称中消协)在北京召开第五届理事会第七次会议。会上,工信部信息通信管理局副局长陆春丛针对APP侵害用户权益问题发言,介绍了APP违规收集用户个人信息的主要原因及工信部接下来开展APP治理工作的具体举措。中国消费者协会会长张平表示,“工信部在这方面下了大气力、大功夫”。

7月28日,中消协发布今年上半年全国消协组织受理投诉情况分析,并公布食品安全、汽车消费、房屋装修、校外培训等11个投诉热点问题。其中,滥用个人信息问题成为消费者投诉热点之一。

保护个人信息方面,消费者投诉主要集中在以下几个方面:一是部分经营者过度索取消费者的个人信息,比如手机APP下载安装过度索权、点餐必须扫码注册等;二是经营者未经同意滥用消费者个人信息,比如营销短信轰炸、大数据杀熟等;三是倒卖个人信息,如房地产开发商将购房者的信息兜售给装修公司,装修公司使用后又卖给家具公司,家具公司再转给其他相关行业人员,信息泄露链条长,危害大;四是违法犯罪分子盗取消费者网购消费信息,冒充客服对消费者进行诈骗。

陆春丛称,当前APP违规收集用户个人信息的主要原因,一是企业过度追求经济利益,移动互联网企业盈利模式从在线广告向基于大数据的定向推送、精准营销转变,部分互联网企业为逐利违规收集用户信息。二是监管相对落后于技术产业发展,APP数量庞大且版本迭代频繁,很多APP应用具备在线迭代“热更新”功能,技术隐蔽性强,给监管带来了巨大挑战,亟需加强治理。

接下来,工信部将继续开展APP治理工作,包括尽快会同有关部门发布实施《移动互联网应用程序个人信息保护管理的暂行规定》;聚焦用户APP服务感知差、体验差的若干关键环节,组织开展服务感知提升行动,提升治理力度和治理效果;对重点问题、重点企业开展“回头看”,确保整改过的问题“不反弹、不反复”。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,工信部信息通信管理局7月28日发布关于APP开屏弹窗信息骚扰用户问题“回头看”的最新通报。通报指出,在工信部针对用户反映强烈投诉较多的开屏弹窗信息骚扰用户等违规行为进行了集中整治之后,依然发现部分企业“有令不行、有禁不止”,存在问题整改不彻底、将整改过的问题改回原样、采取技术手段对抗、针对不同地区差异化整改的情况。澎湃新闻看到,其中包括QQ阅读、乐视视频、爱剪辑、黄油相机等14款APP未严格落实整改要求。

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